FAQ générales
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Si ta question ou ta préoccupation n'est pas couverte par les sections ci-dessous, contacte-nous à [email protected] et nous t'aiderons !
FAQs
Commandes et retours
Est-ce que tu expédies à l'échelle internationale dans toute l'Europe ?
Oui, nous expédions dans presque toute l'Europe entre 2 et 6 jours ouvrables. L'expédition est gratuite pour toutes les commandes.
Pays de livraison
Détails
Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, France et Italie
2-3 jours ouvrables | Livraison gratuite
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
5-6 jours ouvrables | Livraison gratuite
Quel est le délai de livraison estimé pour les commandes ? Comment puis-je suivre ma commande de compléments alimentaires ?
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables pour l'Allemagne, l'Espagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie et le et de 5 à 6 jours pour les autres pays européens figurant dans le tableau ci-dessus. Tu peux suivre ta commande sur le site du transporteur en suivant les instructions de l'e-mail de confirmation que tu as reçu après l'achat.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande de compléments alimentaires, et y a-t-il des frais associés ?
Tu peux annuler la commande dans les 5 heures qui suivent sans frais supplémentaires, tu peux le faire directement sur le site internet dans la rubrique 'mon compte'.
Est-ce que tu proposes des échantillons ou des packs d'essai de tes produits de compléments alimentaires ?
Non, nous ne proposons pas actuellement d'échantillons gratuits ou de packs d'essai, mais tu es toujours le bienvenu pour nous contacter, nous faire part de tes besoins et nous ferons de notre mieux pour t'aider
Quelle est ta politique de retour et de remboursement pour les compléments alimentaires ?
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement pas te proposer de remboursement ou d'échange. Si tu souhaites retourner un ou plusieurs produits, contacte-nous à l'adresse suivante [email protected] dans les trente (30) jours suivant ta commande, en indiquant le numéro de commande original. Nous prendrons en charge les frais de ce retour et fournirons une étiquette d'expédition pour nous renvoyer le(s) produit(s). Une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s), nous émettrons un remboursement pour ce(s) produit(s).
Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement pour les produits de compléments alimentaires endommagés ?
Oui, si le produit est endommagé, contacte-nous à l'adresse suivante [email protected] en montrant la preuve du dysfonctionnement ou de l'endommagement du produit et nous trouverons ensemble une solution satisfaisante.
FAQs
Paiement
Quels modes de paiement acceptes-tu pour l'achat de compléments alimentaires ?
Actuellement, nous prenons en charge les modes de paiement suivants carte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express et Union Pay). Nous prenons également en charge Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal ainsi que les méthodes de paiement locales pour la Belgique (Bancontact) et les Pays-Bas (iDEAL).
Y a-t-il des taxes ou des droits applicables à la commande ?
Non, il n'y a pas de taxes supplémentaires. Tous nos prix s'entendent TVA comprise.
Est-ce que tu proposes des prix de gros pour les compléments alimentaires ?
Ceci est un site B2C, si tu es un détaillant ou un distributeur intéressé par notre marque, tu peux nous contacter à l'adresse suivante [email protected]
Tes compléments alimentaires ont-ils un prix compétitif par rapport à d'autres produits similaires sur le marché ?
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix en fournissant des compléments alimentaires de haute qualité à des prix équitables sans jamais compromettre la qualité. Nous faisons de notre mieux pour fixer des prix compétitifs pour nos produits et proposons régulièrement des promotions et des réductions pour les rendre encore plus accessibles à nos clients. La transparence est une de nos priorités, c'est pourquoi nous fournissons toujours des informations détaillées sur les ingrédients et les bienfaits de nos produits afin que nos clients puissent prendre une décision d'achat en toute connaissance de cause.
Proposes-tu des réductions ou des promotions pour les personnes qui achètent des compléments alimentaires pour la première fois ?
Oui, nous proposons des réductions saisonnières sur nos produits. De plus, nous avons une promotion active permanente.
- 5% de réduction pour l'inscription à la newsletter de Nullure
Nous avons également un programme d'abonnement où les clients peuvent bénéficier de prix réduits
FAQs
Gestion des abonnements
Est-ce que tu as un programme d'abonnement ou d'envoi automatique pour les commandes récurrentes de compléments alimentaires ?
Oui, nous avons un programme d'abonnement qui offre différentes options qui répondent au mieux aux besoins des clients. Les abonnés peuvent bénéficier de prix réduits
Puis-je avoir plusieurs abonnements ?
Oui, il te suffit d'aller sur la page d'un produit et de souscrire à l'abonnement qui te convient.
Comment puis-je me désinscrire du programme d'abonnement de Nullure ?
Il y a 2 alternatives :
1) Accéder au portail client dans l'en-tête du site web (Desktop en haut à droite, Mobile en bas du menu -> icône personne) et accéder à ton espace compte où tu pourras gérer ton abonnement
2) Utiliser un lien magique qui te sera envoyé à chaque fois qu'une nouvelle commande est passée. En accédant à ce lien, tu pourras gérer ton abonnement
Dans les deux alternatives, tu dois utiliser l'email qui a été utilisé pour l'abonnement.
Je ne trouve pas mon lien magique, comment puis-je le récupérer ?
Il est envoyé avec chaque e-mail que nous envoyons.
Avec la commande à venir, lorsque la commande est annulée, lorsqu'un produit est ajouté, tous les courriels l'auront.
Si tu ne trouves pas d'e-mail précédent, tu peux nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous t'enverrons un nouveau lien magique.
Comment se désinscrire en utilisant le portail client ?
Même si tu as un abonnement, tu dois t'inscrire sur le portail client en utilisant le même email que celui utilisé pour t'abonner à un produit Nullure.
Une fois inscrit, tu trouveras un menu pour gérer ton abonnement.