Preguntes freqüents generals
Benvinguts a la nostra pàgina de preguntes freqüents!
Si la vostra consulta o dubte no es troba a les seccions següents, no dubteu a contactar amb nosaltres a [email protected] . Sempre us ajudarem!
Preguntes freqüents
Producte
How do you ensure the safety and quality of your plant extract supplements?
Tots els nostres extractes de plantes estan concentrats i estandarditzats, cosa que generalment redueix l'exposició als pesticides. A més, a la pàgina del producte podeu veure el certificat d'AGROLAB, un laboratori extern que analitza microbiologia (bacteris, llevats, fongs, floridures), metalls pesants, alcaloides pirrolizidínics, HAP i micotoxines, i garanteix que el que està escrit a l'etiqueta correspon al que realment hi ha a cada càpsula.
Hi ha alguna restricció d'edat per utilitzar aquest producte?
Aquest producte només és adequat per a adults (majors de 18 anys).
Puc guardar això a temperatura ambient?
Sí, la temperatura ambient està bé per a aquest producte, sobretot durant els mesos d'hivern. Només assegureu-vos de guardar-lo en un lloc allunyat de la llum solar directa.
Si la temperatura ambient és superior a 25-26 graus, potser seria millor guardar-ho a la nevera.
Preguntes freqüents
Comandes i devolucions
Feu enviaments internacionals a tota Europa?
Sí, enviem a gairebé tota Europa entre 2 i 6 dies laborables. Enviament gratuït per a totes les comandes.
País de lliurament
2 dies laborables — Espanya (peninsular) i Regne Unit
3 dies laborables — Portugal i Illes Balears
4 dies laborables — Alemanya, Àustria, Bèlgica, Eslovàquia, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, França, Itàlia
6 dies laborables — Croàcia, Dinamarca, Eslovènia, Hongria, República Txeca, Liechtenstein, Regne Unit, Suïssa, Bulgària, Estònia, Grècia, Irlanda, Letònia, Lituània, Romania, Xipre, Finlàndia, Malta, Suècia
Quin és el temps de lliurament estimat de les comandes? Com puc fer el seguiment de la meva comanda de complements alimentaris?
El termini de lliurament és de 2-3 dies laborables per a Alemanya, Espanya, Regne Unit, França, Itàlia i altres països europeus, i de 5-6 dies per a la resta de països europeus de la taula anterior. Podeu fer el seguiment de la vostra comanda al lloc web del transportista seguint les instruccions del correu electrònic de confirmació que rebreu després de la compra.
Com puc cancel·lar o modificar la meva comanda de suplements alimentaris i hi ha alguna comissió associada?
Pots cancel·lar la comanda en les properes 5 hores sense cap cost addicional, pots fer-ho directament al lloc web a la secció "el meu compte".
Oferiu mostres o paquets de prova dels vostres productes de suplements alimentaris?
No, actualment no oferim mostres gratuïtes ni paquets de prova, però sempre podeu contactar amb nosaltres, compartir les vostres necessitats i farem tot el possible per ajudar-vos.
Quina és la vostra política de devolucions i reemborsaments de complements alimentaris?
La nostra política de devolucions és vàlida durant 30 dies. Si han passat més de 30 dies des de la vostra compra, malauradament no us podem oferir un reemborsament o canvi. Si voleu retornar algun producte, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] en un termini de trenta (30) dies a partir de la vostra comanda, indicant el número de comanda original. Nosaltres cobrirem el cost de la devolució i us proporcionarem una etiqueta d'enviament per enviar-nos el producte o productes de tornada. Un cop rebuda la mercaderia, us la reemborsarem.
Puc obtenir un reemborsament o un reemplaçament per productes de suplements alimentaris danyats?
Sí, si el producte està danyat, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [email protected] mostrant una prova del mal funcionament o del dany del producte i trobarem conjuntament una solució satisfactòria.
Preguntes freqüents
Pagament
Quins mètodes de pagament accepteu per comprar complements alimentaris?
Actualment admetem els següents mètodes de pagament amb targeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express i Union Pay). També admetem Shop Pay, Google Pay i Paypal.
Hi ha impostos o aranzels aplicables a la comanda?
No, no hi ha impostos addicionals. Tots els nostres preus inclouen l'IVA.
Oferiu preus a l'engròs o a l'engròs per a complements alimentaris?
Aquest és un lloc web B2C, si sou un minorista o distribuïdor interessat en la nostra marca, podeu contactar amb nosaltres a [email protected]
Els vostres suplements alimentaris tenen un preu competitiu en comparació amb altres productes similars del mercat?
Ens esforcem per oferir als nostres clients la millor relació qualitat-preu proporcionant suplements alimentaris d'alta qualitat a preus justos, sense comprometre mai la qualitat. Fem tot el possible per fixar preus competitius als nostres productes i oferim promocions i descomptes regulars per fer-los encara més accessibles als nostres clients. La transparència és una prioritat per a nosaltres, per això sempre proporcionem informació detallada sobre els ingredients i els beneficis dels nostres productes perquè els nostres clients puguin prendre una decisió de compra informada.
Oferiu descomptes o promocions per a clients de complements alimentaris per primera vegada?
Sí, oferim descomptes de temporada en els nostres productes. A més, tenim una promoció permanent activa.
- 5% de descompte per subscriure's al butlletí de Nullure
També tenim un programa de subscripció on els clients poden beneficiar-se de preus amb descompte
Preguntes freqüents
Gestió de subscripcions
Teniu un programa de subscripció o enviament automàtic per a comandes recurrents de suplements alimentaris?
Sí, tenim un programa de subscripció que ofereix diferents opcions que s'adapten millor a les necessitats dels clients. Els subscriptors poden beneficiar-se de preus amb descompte.
Puc tenir diverses subscripcions?
Sí, només cal que vagis a la pàgina d'un producte i et subscriguis a la subscripció que s'adapti a les teves necessitats.
Com puc donar-me de baixa del programa de subscripcions de Nullure?
Hi ha 2 alternatives:
1) Accediu al portal del client a la capçalera del lloc web (extrem superior dret de l'escriptori, telèfon mòbil a la part inferior del menú -> icona de persona) i accediu al vostre espai de compte on podeu gestionar la vostra subscripció.
2) Mitjançant un enllaç màgic que se us enviarà cada vegada que es faci una nova comanda. Accedint a aquest enllaç podreu gestionar la vostra subscripció.
En ambdues alternatives, heu d'utilitzar el correu electrònic que es va utilitzar per a la subscripció.
No trobo el meu enllaç màgic, com el puc recuperar?
S'envia amb cada correu electrònic que enviem.
Amb la propera comanda, quan es cancel·li la comanda, quan s'afegeixi un producte, tots els correus electrònics el tindran.
En cas que no trobeu cap correu electrònic anterior, podeu contactar amb nosaltres a [email protected] i us enviarem un nou enllaç màgic.
Com puc donar-me de baixa mitjançant el portal del client?
Fins i tot si teniu una subscripció, heu de registrar-vos al portal del client amb el mateix correu electrònic que vau utilitzar per subscriure-us a un producte Nullure.
Un cop us hàgiu registrat, trobareu un menú per gestionar la vostra subscripció