Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes.
Si tu consulta o preocupación no está cubierta en las secciones siguientes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected]. ¡Siempre te ayudaremos!
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Producto
¿Cómo garantizas la seguridad y la calidad de tus suplementos de extractos vegetales?
Todos nuestros extractos de plantas están concentrados y estandarizados, lo que en general reduce la exposición a los pesticidas. Además, en la página del producto puedes ver el certificado de AGROLAB, un laboratorio externo que analiza la microbiología (bacterias, levaduras, hongos, mohos), los metales pesados, los alcaloides de pirrolizidina, los HAP y las micotoxinas, y garantiza que lo que pone en la etiqueta corresponde a lo que hay realmente en cada cápsula.
¿Hay restricciones de edad para utilizar este producto?
Este producto sólo es apto para adultos (mayores de 18 años).
¿Puedo guardarlo a temperatura ambiente?
Sí, la temperatura ambiente está bien para este producto, sobre todo durante los meses de invierno. Sólo asegúrate de guardarlo en un lugar alejado de la luz solar directa.
Si la temperatura ambiente es superior a 25-26 grados, sería mejor guardarlo en el frigorífico.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Pedidos y devoluciones
¿Hacéis envíos internacionales a toda Europa?
Sí, realizamos envíos a casi toda Europa en un plazo de 2 a 6 días laborables. Envío gratuito para todos los pedidos.
País de entrega
Detalles
Alemania, España, Reino Unido, Francia e Italia
2-3 Días laborables | Envío gratuito
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia.
5-6 Días laborables | Envío gratuito
¿Cuál es el plazo estimado de entrega de los pedidos? ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido de complementos alimenticios?
El plazo de entrega es de 2-3 días laborables para Alemania, España, Reino Unido, Francia, Italia y el y de 5-6 días para los demás países europeos de la tabla anterior. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en el sitio web del transportista siguiendo las instrucciones del correo electrónico de confirmación que recibes tras la compra.
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido de complementos alimenticios, y hay alguna tasa asociada a ello?
Puedes cancelar el pedido en las próximas 5 horas sin coste adicional, puedes hacerlo directamente en el sitio web en la sección "mi cuenta".
¿Se ofrecen muestras o paquetes de prueba de sus complementos alimenticios?
No, actualmente no ofrecemos muestras gratuitas ni paquetes de prueba, pero siempre puedes ponerte en contacto con nosotros, compartir tus necesidades y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos de los productos comprados en la web?
Nuestra política de devoluciones es válida durante 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Si deseas devolver algún Producto(s), ponte en contacto con nosotros en [email protected] en un plazo de treinta (30) días desde tu pedido, indicando el número de pedido original. Cubriremos el coste de dicha devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío para que nos devuelvas el/los producto(s). Una vez que recibamos el/los producto(s), emitiremos un reembolso por dicho(s) producto(s).
¿Puedo obtener el reembolso o la sustitución de productos de complemento alimenticio dañados?
Sí, si el producto está dañado, ponte en contacto con nosotros en [email protected] mostrando una prueba del mal funcionamiento o daño del producto y encontraremos conjuntamente una solución satisfactoria.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Pago
¿Qué formas de pago aceptan para comprar complementos alimenticios?
Actualmente admitimos los siguientes métodos de pago con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Union Pay). También admitimos Shop Pay, Google Pay, Apple Pay, Paypal, así como métodos de pago locales para Bélgica (Bancontact) y Países Bajos (iDEAL).
¿Hay impuestos o tasas aplicables al pedido?
No, no hay impuestos adicionales. Todos nuestros precios incluyen el IVA.
¿Ofrecéis precios al por mayor o al por mayor para los complementos alimenticios?
Este es un sitio web B2C, si eres un minorista o distribuidor interesado en nuestra marca puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]
¿Tus complementos alimenticios tienen un precio competitivo en comparación con otros productos similares del mercado?
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio, proporcionando complementos alimenticios de alta calidad a precios justos, sin comprometer nunca la calidad. Hacemos todo lo posible por fijar precios competitivos para nuestros productos y ofrecemos regularmente promociones y descuentos para hacerlos aún más accesibles a nuestros clientes. La transparencia es una de nuestras prioridades, por lo que siempre proporcionamos información detallada sobre los ingredientes y los beneficios de nuestros productos para que nuestros clientes puedan tomar una decisión de compra informada.
¿Ofrecéis algún descuento o promoción para los primeros clientes de complementos alimenticios?
Sí, ofrecemos descuentos estacionales en nuestros productos. Además, tenemos una promoción activa permanente
- 5% de descuento por suscribirte al boletín de Nullure
También tenemos un programa de suscripción en el que los clientes pueden beneficiarse de precios reducidos
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Gestión de suscripciones
¿Hay algún programa de suscripción o envío automático para pedidos recurrentes de complementos alimenticios?
Sí, tenemos un programa de suscripción que ofrece diferentes opciones que se adaptan mejor a las necesidades del cliente. Los suscriptores pueden beneficiarse de precios reducidos
¿Puedo tener varias suscripciones?
Sí, sólo tienes que ir a la página de un producto y suscribirte a la suscripción que se ajuste a tus necesidades.
¿Cómo puedo darme de baja del programa de suscripción de Nullure?
Existen 2 alternativas:
1) Accede al portal del cliente en la cabecera de la web (Escritorio esquina superior derecha, Móvil en la parte inferior del menú -> icono de persona) y accede al espacio de tu cuenta donde podrás gestionar tu suscripción
2) Utilizando un enlace mágico que se te enviará cada vez que se realice un nuevo pedido. Accediendo a este enlace podrás gestionar tu suscripción
En ambas alternativas necesitas utilizar el correo electrónico que se utilizó para la suscripción
No encuentro mi enlace mágico, ¿cómo puedo recuperarlo?
Se envía con cada correo electrónico que enviamos.
Con el próximo pedido, cuando se cancele el pedido, cuando se añada un producto, todos los correos electrónicos lo tendrán.
En caso de que no encuentres ningún correo anterior puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] y te enviaremos un nuevo enlace mágico.
¿Cómo puedo darme de baja utilizando el portal del cliente?
Aunque tengas una suscripción, tienes que registrarte en el portal de clientes utilizando el mismo correo electrónico que se utilizó para suscribirte a un producto Nullure.
Una vez registrado, encontrarás un menú para gestionar tu suscripción.